“用心服务，服务到心”是业主服务工作的高要求、高标准、高境界
“守法、诚信、规范、创新”是千知物业公司的宗旨，“以人为本，用心服务，将心比心，设身处地，服务到心”是千知物业公司服务工作的高要求、高境界。
千知物业公司推崇的“以人为本”就是以业主为本，一切从业主利益出发。千知物业公司实行的“业主管理”不是停留在档案资料，业主信息方面的管理，而是升华到人性化高度的管理。公司认为：管理就是服务，服务就要用心，要将心比心，设身处地，服务到心。
“用心服务”——就是公司员工在服务理念、服务态度、服务方法、服务质量方面的工作让业主满意。“服务到心”——就是业主检查员工“用心服务”的尺度（诚心、细心、耐心）也就是业主的满意度（舒心、安心、放心）。
理解好、处理好“用心服务”和“服务到心”这一辩证关系，目的是把物业服务工作提高到一个新高度、新层次、新境界。这是新时期市场经济的要求，也是千知物业公司“守法服务、诚信服务、规范服务、创新服务”的体现。一切落实到对业主的服务上。“只有不合格的员工，没有不合格的业主”。业主户有各种各样，但“服务”是一致的，必须热忱地、实事求是地、有针对性地服务好。
人性化的管理服务，既严肃又重情。在法与情之间，法是严肃的，情是浓郁的。“以理服人，以情感人，设身处地，以心换心，用心服务，服务到心”，是千知物业公司服务工作的理念，是理念的创新，也是管理的创新。
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